Клиент
Компания EF Education First это 600+ офисов и школ с упором на изучение английского языка в 100+ странах. С 1995 года компания работала в России. С 2022 года образовательной деятельностью в России занимается компания UFirst.
Задача
Главной задачей было в краткий срок заместить импортное ПО (SalesForce) на отечественный для сохранения возможности работы. При переходе на новую платформу важно было сохранить и перенести максимум данных с прежней площадки.
Дополнительно компания поставила цель запустить направление онлайн обучения и расширить портфель продуктов – изучение других иностранных языков, подготовка к ЕГЭ, курсы IT.
Решение
1C-Битрикс24 был выбран для импортозамещения, так как является надежной стабильной российской разработкой с широким набором релевантных инструментов прямо из коробки.
Ключевые вызовы
Основной сложностью работы над проектом было отсутствие у клиента четких бизнес-требований, документации, а также сжатый срок для бутстрэппинга.
Многие вещи приходилось переносить “на горячую” из работавшей SalesForce. Некоторые процессы, которые планировалось переносить без изменений, меняли по ходу разработки.
Ранняя оценка
Пилотная группа преподавателей, получившая доступ к раннему внедрению, высоко оценила удобство пользования новой системой, несмотря на то, что на тот момент было реализовано не более 40% от возможностей старой системы.
Реализация
- Аналитики компании ARTW зафиксировали бизнес-процессы, присутствовавшие в прежней системе, провели аудит и выявили малоэффективные решения, требовавшие ручного вмешательства: избыточные связи, дублирование, тупиковые ветки.
- По итогам аудита мы провели оптимизацию бизнес процессов – для переноса данных было написано 12 комплексных скриптов импорта.
- Программисты написали 8 кастомных интеграций с учетными системами, внешними сервисами и поставщикам данных.
- В кратчайший срок – три месяца, мы Внедрили коробочную версию, настроили базовые процессы и импортировали структуру и данные из SalesForce в новую CRM, что дало возможность компании продолжать свою деятельность.
- Визуальный конструктор бизнес-процессов позволил не только воссоздать всю функциональную часть прошлой системы, но и добавить новые процессы, включая большой блок онлайн образования.
- Программисты компании ARTW написали недостающие модули, провели интеграцию с учетными системами, эквайрингом для приема платежей и маркетинговыми инструментами.
- Отдельной трудоемкой задачей стала разработка внутренних механизмов для расчета финансовых формул хозяйственной деятельности и биллинга.
Результат
Кастомизировали процессы, создавали интеграции, писали новые модули – и, в итоге, полностью заместили SalesForce отечественной разработкой. Мы получили корпоративную систему для сети школ на базе Битрикс24 с функциональностью, превосходящей прежнюю на SalesForce: современные интерфейсы, гибкие бизнес-процессы, широкие маркетинговые возможности, развитая CRM.
Функциональность системы
- Решение позволило школам сопровождать процесс продаж, вести учет занятий, формировать курсы, взаимодействовать с пользователями и обеспечить полностью автономное рабочее пространство преподавателю.
- Теперь каждая школа в каждом из 15 городов России имеет возможность гибко формировать образовательные программы и курсы. Ранее преподаватели были вынуждены обращаться к администраторам школ для корректировки программы, изменения графиков и состава групп. Теперь у каждого тьютора есть свое рабочее место онлайн.
- Ученикам стало проще управлять своим учебным временем, видеть движение оплат, следить за своим балансом.
- Администрация школ получила инструмент для сбора и анализа статистических данных, что позволило принимать более эффективные управленческие решения.
- Маркетологи и представители отдела продаж высоко оценили новые возможности взаимодействия с целевой аудиторией: кастомные формы, CRM маркетинг, интеграцию с мессенджерами.
Скриншоты
Свяжитесь с нами
Напишите нам
Санкт-Петербург,
8-я Красноармейская ул., д.10